La démarche qualité du PACT Paris

En octobre 2005, le PACT Paris a obtenu la certification ISO 9001 (télécharger le document de certification actuel en PDF) sur l’ensemble de ses activités. Cette certification garantit à ses clients un engagement constant sur la qualité de ses services. Elle est le fruit d’un long travail de mise en place d’une « démarche qualité », engagée depuis le début de l’année 2004.

Le PACT Paris a institué sa démarche qualité dans le but d’améliorer ses prestations envers les clients et les partenaires qui lui font confiance depuis de nombreuses années (Ville de Paris, Agence nationale d’amélioration de l’habitat, Préfecture de Paris, Région, Caisses de Retraite, Caisse d’allocations familiales, etc…). Il s’est ainsi fixé les objectifs suivants :

- renforcer ses relations avec ses partenaires ;
- accroître la maîtrise interne des processus opérationnels ;
- obtenir une meilleure visibilité des performances de l’entreprise ;
- enclencher une dynamique de progression et d’amélioration ;
- donner confiance aux clients par l’obtention du Label ISO 9001 ;
- s’adapter aux nouveaux marchés ;
- anticiper sur les nouvelles missions.

A travers la démarche qualité, le PACT Paris s’engage :

- à mieux suivre et prendre en compte les besoins de ses clients ;
- à maîtriser les processus opérationnels pour limiter les risques d’insatisfaction des clients ;
- à engager toutes ses équipes dans l’amélioration de la qualité de ses services.

Il adhère à une charte déontologique imposée à tous ses salariés (télécharger la Charte déontologique du PACT Paris en PDF)

ISO 9001 est une norme internationale qui garantit la mise place dans une entreprise d’un système de qualité exigent en matière de management. L’entreprise qui désire être certifiée doit élaborer et fixer un système de procédures répondant aux critères définis par la norme. Le système de management Qualité est donc l’ensemble des dispositions pré-établies et systématiques destinées à donner confiance au client sur la qualité des prestations.

La certification du PACT Paris lui a été délivré par un organisme habilité (l’AFAQ), après un audit qui a confirmé l’efficacité et la pertinence de l’organisation et des procédures mises en place.

L’ensemble du système de management répondant à la norme ISO 9001 est décrit dans le « Manuel Qualité ». Ce manuel dresse les engagements et les objectifs du PACT Paris sur la qualité de ses prestations.